[投诉举报]浅谈《常德碧桂园》剑桥郡物业的这些做法 [已解决]

网友“问号110”：
       您好，您所反映的问题已收悉。我局高度重视，针对您所咨询投诉的问题进行了详细调查，并组织专人会同建设单位、施工单位进行了现场查勘，现对您提出的几个方面的问题予以回复：
       一、常德碧桂园剑桥郡三期（2#、3#、4#栋）建设单位组织五方责任主体进行了竣工验收（合格），并提供了质量保证书和使用说明书。
      二、精装房按合同和样板房标准进行了交付，并在物业办公室内公示了精装材料品牌及合格证等相关资料。
      三、精装房室内环境监测报告齐全。市民反映的房屋质量问题部分已整改到位、部分正在整改中，我局对质量问题正在跟踪并确保督促整改到位。
      四、经调查，目前常德碧桂园三期2#、3#、4#栋网络、燃气已正常开通，高层手机通信确实存在信号不好的现象，我局已约谈开发建设单位对手机信号等问题立即进行整改；针对您所反映的停车场、快递收发和电梯运行等问题，已督促物业公司做好日常服务工作，改进工作作风。
      五、根据《湖南省物业管理条例》和《湖南省物业服务收费管理办法》（湘发改价调〔2017〕4号）规定，业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费。
      装修服务费是指按房屋建筑面积和装修工期在装修管理服务协议签订时一次性向业主收取。装修服务费主要用于装修期间各种设备、设施的能源消耗、装修管理服务、各种资料的制作等费用；装修垃圾清运费是指业主委托物业服务企业清运装修产生的垃圾（不包括拆除墙体产生的建筑垃圾）产生的费用，指导标准根据《常德市前期物业服务收费实施细则》（常发改价调〔2020〕609号）执行。
      经约谈开发建设单位和物业公司，考虑精装房的特殊性，对常德碧桂园三期交付房屋如未进行二次改造等相关装修内容，物业公司将不收取装修服务费、工本费、押金等费用。针对精装房装修垃圾清运费、装修服务费等相关费用，目前，市发改委正对常发改价调〔2020〕609号文件做补充说明和指导，届时物业公司承诺将严格执行和落实。
      15元一张的施工进场证费用目前已取消。
      六、物业公司收取的各项费用都必须依据合同约定和相关法律法规，如有违规，价格主管部门与市场监管部门将进行依法查处；经调查，除押金类（装修押金、施工进场证押金）开具收据外，其它的费用都可以开局税务发票。
      七、经调查，3000元应是业主在办理装修手续时收取的装修押金，碧桂园退装修押金退回流程如下：业主到服务中心填写申请退押金资料-预约业主装修验收时间-验收合格后本月或次月退款。申请退押金资料包括填写《客户付款证明单》，包含退款金额一项，由客服人员填写后，业主确认金额无误后签字，不存在“先签字已收到退款”现象。后续，我局将继续跟进，严格整治物业公司拖延退还装修押金的现象。
      八、物业服务收费标准四级是根据《常德市前期物业服务收费实施细则》（常发改价调〔2020〕609号）文件要求按照物业服务等级四级标准收取。
     “广东碧物业服务股份有限公司常德分公司”更改为“碧桂园智慧物业服务集团股份有限公司常德分公司”是物业公司名称的变更，已在常德市市场监督管理局进行备案（见附件）。
     九、物业服务等级四级标准根据《常德市住宅物业服务等级规范》四级管理服务标准执行，市、区两级物业主管部门也将监督物业公司严格按照标准和物业服务合同进行服务。
     特此回复。
     感谢您对我们工作的监督和信任！

图片：准予变更书(1)_00(1).png

                                                                                                       常德市住房和城乡建设局  
                                                                                                      （常德市人民防空办公室）                                                                                                                                                       2021年5月27日